Comment se déroule une première visite chez une cliente que vous ne connaissez pas ?

Une première visite se joue en six temps, et cinq d’entre eux se passent avant que vous ne touchiez la peau de la cliente. Qualifier la demande en quatre questions, envoyer une confirmation écrite complète, caler la demi journée la veille, observer les dix premières minutes, remplir la fiche et recueillir le consentement pendant l’installation, encaisser avant de ranger.

Le soin, vous savez le faire. Ce qui décide du résultat de l’après midi, c’est la façon dont vous traitez le message du jeudi soir et le quart d’heure qui suit votre arrivée. Voici le déroulé complet, pour une adresse inconnue à l’autre bout de la commune et un soin d’une heure trente. La dernière partie reprend la demi journée poste par poste.

Le premier message, un jeudi soir

Vingt et une heures dix, un message d’un numéro inconnu. Bonjour, êtes vous disponible samedi pour un soin du visage. Rien d’autre. C’est là que se décide la moitié de la rentabilité de cette visite.

Les quatre questions qui qualifient la demande

Ne proposez aucun créneau avant d’avoir obtenu quatre informations, dans un seul message, formulées simplement.

1. La prestation souhaitée et sa durée approximative, pour savoir si vous parlez d’une heure ou d’une matinée entière.
2. L’adresse exacte, avec l’étage, le code d’entrée et le nom sur l’interphone. Une commune seule ne permet pas de calculer le trajet réel.
3. Ses créneaux possibles, en lui proposant vous même deux plages compatibles avec vos autres adresses du secteur.
4. Qui sera présent au domicile, question posée naturellement: elle conditionne l’installation, le calme du soin et votre tranquillité.

Ces quatre réponses tiennent en trois échanges. Elles vous évitent de traverser la commune pour une prestation de trente minutes.

Le signal qui fait renoncer tout de suite

Une cliente qui refuse son adresse complète avant confirmation, reste vague sur la prestation ou insiste pour un créneau tardif alors que vous en proposez deux, vous dit quelque chose.

La réponse tient en une ligne: vos créneaux sont complets ce jour là, vous restez disponible pour une autre date. Une praticienne qui travaille seule a le droit d’écarter une demande sur un simple malaise, sans se justifier.

La confirmation écrite envoyée dans la foulée

La confirmation part le soir même. Un rendez vous non confirmé par écrit n’existe qu’à moitié, des deux côtés.

Prestation, durée, prix total et conditions

Un seul message, qui contient tout: la prestation retenue, sa durée, le prix total déplacement compris, la date et l’heure d’arrivée, l’adresse exacte telle que vous l’avez enregistrée, vos conditions d’annulation avec le délai chiffré.

Le prix total fait la différence. Annoncé à l’oral, il se discute au moment de payer; écrit avant l’engagement, il ne se discute plus. Ajoutez la garantie de réservation retenue, dont le choix est traité dans le comparatif sur l’acompte, l’empreinte de carte et l’engagement écrit.

La demande d’exécution avant la fin du délai

Une réservation prise par message est un contrat conclu à distance. La cliente dispose d’un droit de rétractation de quatorze jours, et un rendez vous fixé au surlendemain tombe en plein dedans.

Deux phrases suffisent, à condition d’être dans la confirmation et qu’elle y réponde par écrit: elle demande expressément que la prestation soit exécutée avant l’expiration du délai, et elle reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Les informations dues avant l’engagement figurent à l’article L. 221-5 du code de la consommation, sur Légifrance, le service public de la diffusion du droit.

La veille, le calage de la demi journée

Le vendredi soir, la visite de samedi cesse d’être un rendez vous isolé pour devenir un morceau de tournée. C’est là qu’on voit si l’après midi tient debout.

Trajet, stationnement et temps d’installation

Comptez le trajet réel depuis l’adresse précédente, pas depuis chez vous, et à l’heure concernée. Vingt cinq minutes le samedi à quatorze heures ne sont pas vingt cinq minutes un mardi à dix heures.

Ajoutez ce que personne ne compte: monter le matériel, replier la table, et surtout trouver une place. Dans un centre ancien, le stationnement absorbe parfois un quart d’heure, table et mallette à porter ensuite sur cinquante mètres.

Une première visite prend toujours plus de temps qu’une visite de routine. Prévoyez ce supplément dans le créneau, sinon il sera pris sur l’adresse suivante.

Le rappel envoyé et ce qu’il déclenche

Un rappel envoyé la veille au soir fait deux choses. Il réduit les absences, parce qu’une cliente empêchée le dit à ce moment là plutôt que de ne pas ouvrir. Et il prépare le logement.

Écrivez ce que vous attendez: un plan dégagé, un accès à un point d’eau, une pièce sans passage pendant le soin. Une cliente prévenue déblaie le salon avant votre arrivée. Une cliente non prévenue vous regarde chercher une prise.

L’arrivée et les dix premières minutes

Quatorze heures. La porte s’ouvre, vous entrez dans un logement inconnu avec vingt kilos de matériel. Ces dix minutes conditionnent tout le reste.

Ce que vous observez en entrant

Vous cherchez trois choses en même temps, sans en avoir l’air: la place disponible, la présence d’autres personnes, et la cohérence entre ce qui avait été annoncé et ce que vous voyez. Un animal, un enfant en bas âge, un logement encombré changent votre organisation.

Vous annoncez ensuite votre déroulé: temps d’installation, durée du soin, heure de départ. Une praticienne qui annonce son cadre dès l’entrée n’a pas à le défendre ensuite.

La table, la lumière et le point d’eau

Il vous faut un sol plan, une lumière suffisante et un point d’eau accessible sans traverser tout le logement. Choisissez vous même l’emplacement plutôt que d’accepter celui qu’on vous propose: c’est vous qui travaillerez debout pendant une heure trente.

Repérez une prise si votre matériel en demande une, et un endroit pour le linge propre, à distance du linge utilisé. Le sac de linge sale ne se pose jamais sur le canapé de la cliente.

La note de sécurité personnelle

Parlons de ce dont on parle peu. Une femme qui travaille seule chez des inconnues a le droit de tenir une note sur chaque adresse, pour elle seule, écrite en sortant: accès difficile, présence pesante, ou au contraire adresse parfaitement confortable.

Ce n’est pas un jugement, c’est une information de terrain qui vous sert à décider si vous y retournez, à quelle heure et dans quelles conditions. Doublez la d’une règle simple: une personne de confiance connaît vos adresses et vos horaires de la journée.

Le soin, la fiche et le consentement

La fiche ne se remplit pas après, dans la voiture, mais pendant que le matériel chauffe, à voix haute, devant la cliente. C’est le seul moment où l’information est exacte.

Les trois questions de contre indication

Posez les toujours dans le même ordre, en regardant la cliente, avant de préparer le premier produit.

• Avez vous une allergie connue, à un cosmétique, un parfum, un métal ou une huile essentielle.
• Suivez vous un traitement, avez vous eu un acte esthétique ou médical récent sur la zone, êtes vous enceinte ou allaitante.
• Avez vous déjà eu une réaction après un soin de ce type, et si oui laquelle, et combien de temps après.

Notez les réponses telles qu’elles sont dites, pas telles que vous les interprétez, et faites signer le consentement avant le premier geste, jamais à la fin.

Ce que vous notez pendant que la table chauffe

Produits utilisés avec leur nom exact, zones traitées, durée de pose, appareil éventuel et réglage. Ces quatre lignes vous permettront, si une rougeur est signalée trois jours plus tard, de relier une réaction à un geste précis plutôt que de discuter de mémoire.

La méthode complète, avec les rubriques et les durées de conservation, est décrite dans l’article sur la fiche de soin et le consentement écrit de chaque cliente.

L’encaissement, le reçu et la suite

La fin de prestation a un ordre, et il n’est pas négociable.

Encaisser avant de ranger

Vous encaissez pendant que la cliente est encore en peignoir, détendue, satisfaite, et avant que la table ne soit repliée. Ce moment dure trente secondes.

Si vous rangez d’abord, la scène change: la cliente s’habille, cherche son sac, ne trouve pas son chéquier, propose de régler la prochaine fois. Vous acceptez, parce qu’il est dix sept heures et qu’une autre adresse vous attend. Trois semaines plus tard, vous relancez.

Le reçu, les conseils et la proposition de créneau

Le soir même, un seul message: le reçu avec les mentions de votre régime fiscal, deux ou trois conseils d’après soin adaptés à ce que vous avez fait, une proposition de date pour la fois suivante.

Ce message fait plus pour votre remplissage que n’importe quelle publication. Il arrive quand la cliente est encore contente et vous évite de relancer dans trois semaines une personne devenue tiède.

Ce que cette visite a réellement rapporté

Reprenons la demi journée poste par poste, avec les chiffres de cet exemple: soin d’une heure trente facturé soixante quinze euros, vingt cinq minutes de trajet aller, autant au retour, quinze minutes d’installation, dix de rangement.

Le temps mobilisé atteint deux heures quarante cinq. Retirez les consommables et le coût du véhicule, disons une dizaine d’euros. Il reste environ soixante cinq euros pour deux heures quarante cinq, soit un peu moins de vingt quatre euros de l’heure, avant cotisations et avant impôt.

Le même soin, dans une rue où vous avez déjà deux clientes le même après midi, mobilise une heure cinquante cinq au lieu de deux heures quarante cinq. Le tarif n’a pas bougé, le revenu horaire grimpe de moitié. Toute la rentabilité d’une praticienne mobile tient dans cet écart.

Trois décisions se prennent au retour: tarif de zone pour les adresses éloignées, regroupement des prochains rendez vous du secteur sur la même demi journée, ou refus de ce créneau isolé. Le contrôle à passer avant chaque départ est détaillé dans la liste sur ce qu’il faut vérifier avant de partir en tournée.

Une première visite bien menée ne demande pas plus de talent, elle demande un ordre: qualifier, confirmer par écrit, caler la demi journée, observer, documenter, encaisser, relancer. Chaque étape se perd dès qu’elle repose sur la mémoire d’un soir de tournée.

C’est ce que tient le dossier de première visite d’Esthevia: adresse vérifiée avec étage et code, confirmation écrite envoyée automatiquement, fiche et consentement remplissables hors ligne, reçu et proposition de créneau après le soin, note de sécurité attachée à l’adresse.

Pour voir ce déroulé appliqué à vos propres secteurs et à vos prochaines demandes, demandez une démonstration d’Esthevia.